Сервис высокого уровня

Этот тренинг поможет увеличить продажи, если вы:
продавцы-консультанты, сотрудники сервисных центров, администраторы, технические специалисты, специалисты различных направлений обслуживания клиентов.

 

 

Что будет, если дать человеку без водительских прав проехаться на скорости по городу? Скорее всего, он попадет  в аварию. Что будет, если дать не обученному сервису сотруднику общаться с клиентами компании? Он тоже попадет в аварию.

Цифры по росту продаж и прибыли могут стать большим искушением, однако они ничего не значат без информации об удовлетворенности клиентов и о том, насколько они готовы рекомендовать бизнес дальше. Более того, удовлетворенные клиенты на уровне «нормально» и «хорошо» тоже не дадут никаких данных для прогнозов. Единственная категория клиентов, которые будут двигать ваш бизнес и вас дальше, это высоко удовлетворенные. Эти люди – ваши фанаты и ваша самая важная цель в повышении лояльности.
Когда каждый сотрудник стремится сделать большее, чем от него ждут, это формирует впечатление о вашей компании. Именно оно заставляет возвращаться клиента вновь и вновь.

Цели тренинга:

  • Освоение ключевых принципов качественного обслуживания клиентов.
  • Формирование навыков установления позитивного эмоционального контакта с клиентами.
  • Развитие навыков конструктивного взаимодействия с клиентами и умения быстро и психологически грамотного разрешать конфликтные ситуации.

Программа:

  • Что такое сервис высокого уровня? Его цели и задачи.
  • Сервис высокого уровня, как составляющее  преимущество всех проектов.
  • Классификация ожиданий клиента.
  • Зачем растить лояльного клиента?
  • Сервис высокого уровня на каждом этапе общения с клиентом:
  1. Как подготовиться к встрече  клиента?
  2. Как добиться эффекта «Вау»? Клиента должно впечатлить как вы относитесь к деталям.
  •  Установление контакта: методы привлечения внимания; этикет и правила приема заказа.
  • Выявление потребности:
  1. когда клиент говорит, он покупает.
  2. технологии конструирования вопросов.
  3. техники активного слушания.
  •  Презентация:
  1. когда клиент готов к презентации?
  2. почему клиенты уходят подумать?
  3.  секреты презентации «пока клиент пьет свой каппучино»
  • Работа с возражениями
  1. возражение – это подарок клиента.
  2. классификация возражений.
  3. алгоритм обработки возражения (4С).
  • Завершение контакта:
  1.  всегда делайте больше, чем ожидает от Вас клиент.
  2. если что-то идет не так…
  3.   как дать клиенту то, чего у Вас нет?
  • 8)  Что входит в постпродажный сервис?
  1.  Как добиться, чтобы клиенты к вам  возвращались?
  • 9) Основные заповеди сервиса высокого уровня.

 

  • * Практикум:  кейсы, тематические упражнения,обучающее видео, форум «вопрос-ответ».

 

Длительность тренинга: 1 день

Время:  с 10. 00 до 18.00*.

Перерыв на обед : с 13.00 до 14.00.

Стоимость обучения:  850 грн  с человека.

 

Высокий уровень сервиса — это залог успеха. Подробности у нас на тренинге.

Для записи на тренинг перейдите по ссылке Записаться, выберите удобную для вас дату и отправьте заявку. Далее пройдите регистрацию и оплатите услугу (аванс/полная стоимость).

*Если подходящая дата занята, вы всегда можете отправить заявку, и наш менеджер подберет для вас удобное время для обучения!



Имя*:

Фамилия*:

Город:
Номер телефона*:
E-Mail*:
Ваш промо-код (необязательное поле):
Ваш тренинг:
Сервис высокого уровня

*Поля обязательные для заполнения

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *